Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargo firmasının bulunduğunuz bölgeye teslimat süresine bağlı olarak, siparişiniz ortalama 2-5 iş günü içinde adresinize ulaşır. Yoğun kampanya dönemlerinde (örneğin sezon sonu indirimleri, özel gün kampanyaları) bu süreler uzayabilir; herhangi bir gecikme durumunda tarafınıza e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.
Yasal mevzuat gereği, olağanüstü durumlar hariç olmak üzere teslimat süresi hiçbir koşulda 30 günü geçmez. Siparişiniz bu süre içinde teslim edilemezse, tarafınıza bilgi verilerek yeni bir teslimat tarihi belirlenir veya talep etmeniz hâlinde siparişiniz iptal edilerek ödemeniz iade edilir.
Kargo Firmaları
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması seçimi, teslimat adresinize ve sipariş içeriğine göre Esinty lingerie tarafından belirlenir. Kargo firmasına ilişkin özel bir talebiniz varsa, sipariş notu alanından bize iletebilirsiniz; talebinizin karşılanması operasyonel imkânlarımıza bağlıdır.
Kargo Ücreti
- 999 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir,
- 999 TL altındaki siparişlerde sabit 49,90 TL kargo ücreti uygulanır.
Kargo ücreti, ödeme adımında sipariş toplamına otomatik olarak yansıtılır ve sipariş özeti ekranında ayrı bir kalem olarak gösterilir.
Kapıda Ödeme
Bazı bölgeler için kapıda ödeme seçeneği sunulabilir; bu seçeneğin geçerli olup olmadığını sipariş adımlarında görebilirsiniz. Kapıda ödeme tercih edilmesi hâlinde, kargo firmasının uyguladığı ek hizmet bedeli sipariş toplamına eklenebilir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya telefon numaranıza kargo takip numarası içeren bir bildirim gönderilir. Sipariş durumunuzu Hesabım > Siparişlerim bölümünden de anlık olarak takip edebilir, kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderi hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.
Teslimat Adresi
Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine, tarafınız veya yetkilendirdiğiniz kişiye teslim edilir. Adres bilgilerinin (mahalle, sokak, bina/daire numarası, posta kodu) eksiksiz ve doğru girilmesi, teslimatın zamanında ve sorunsuz gerçekleşmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Hatalı veya eksik adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Esinty lingerie sorumlu tutulamaz.
Teslim Alınamayan Kargolar
Kargo firmasının belirlediği süre içinde (genellikle 2-3 teslimat denemesi sonrası) teslim alınamayan siparişler, kargo firması tarafından şubesinde bir süre bekletildikten sonra tarafımıza iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iade süreci başlatılır; yeniden gönderim hâlinde ek kargo ücreti talep edilebilir.
Uluslararası Teslimat
Şu an için Esinty lingerie yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslimat yapmaktadır. Yurt dışı teslimat talepleriniz için info@esintylingre.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz; talebiniz operasyonel imkânlarımız doğrultusunda değerlendirilir.
Paket Kontrolü
Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi dış hasarlar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı görünen bir paketi kargo görevlisi huzurunda tutanakla teslim almanız, olası bir sorun yaşanması durumunda sürecin daha hızlı çözülmesini sağlar. Paket açıldıktan sonra tespit edilen hasarlarda da info@esintylingre.com adresinden bize ulaşarak destek talep edebilirsiniz.
Sipariş Birleştirme ve Bölünmüş Gönderim
Aynı siparişte yer alan ürünler stok ve depo lokasyonuna bağlı olarak farklı kargo gönderileriyle, birden fazla pakette teslim edilebilir. Bu durumda her paket için ayrı bir takip numarası oluşturulur ve tarafınıza bildirilir.
Sorularınız için info@esintylingre.com adresinden veya 0532 206 62 34 numarasından bize ulaşabilirsiniz.