Cayma Hakkı (14 Gün)
Esinty lingerie üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Bu hakkınızı kullanmak için ürünü kullanmamış, denemekten öte bir kullanım yapmamış olmanız yeterlidir; sınırlı ölçüde deneme amaçlı elden geçirme (örneğin bir kıyafeti üzerinize tutmak) cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
- Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır,
- Ürünün orijinal etiketi çıkarılmamış olmalıdır,
- Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte, ambalaj bütünlüğü bozulmadan iade edilmelidir,
- Hijyen bandı bulunan iç giyim ürünlerinde bant sökülmemiş olmalıdır,
- Ürünle birlikte gönderilen fatura veya irsaliye iade paketine eklenmelidir.
Hijyen bandı açılmış veya kullanılmış iç giyim, iç çamaşırı ve mayo ürünlerinde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünler iade kabul edilmez. Bu husus, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde açıkça düzenlenmiş bir istisnadır ve tüm iç giyim ürünleri için geçerlidir. Ürünün kutusundan çıkarılıp yalnızca üzerinizde denenmesi (deneme kabini mantığıyla) cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak yıkanmış, parfüm/deodorant kokusu almış veya iz bırakacak şekilde giyilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.
İade Süreci Nasıl Başlatılır?
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
- WhatsApp hattımız üzerinden (0532 206 62 34) sipariş numaranızı belirterek,
- info@esintylingre.com adresine e-posta göndererek,
- Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için iade talebi oluşturarak.
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo süreci hakkında bilgilendirme yapılır ve ürünün gönderileceği adres tarafınıza iletilir. İade talebinin oluşturulmasından itibaren makul süre içinde ürünün kargoya verilmesi beklenir.
İade Kargo Ücreti
Ürünün ayıplı/hatalı teslim edilmesi veya yanlış ürün gönderimi gibi SATICI kaynaklı durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında, sebepsiz iadelerde SATICI'nın anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması hâlinde kargo bedeli tarafımızca karşılanır; anlaşmalı kargo dışında bir firma tercih edilmesi durumunda kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
Para İadesi
İade edilen ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya ödeme yöntemine iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesaplarınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine ve ekstre kesim tarihine bağlı olarak değişebilir; bu süreç tamamen bankanız ile SATICI arasındaki ödeme kuruluşu (iyzico) sürecine bağlıdır.
Değişim Süreci
Beden veya renk değişimi talep etmeniz hâlinde, ilgili ürünün stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir. Değişim talebi için de yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Stokta bulunmayan ürünler için değişim yerine iade işlemi uygulanır ve iade bedeli tercih ettiğiniz ödeme yöntemine geri gönderilir. Değişim taleplerinde de ürünün kullanılmamış, hijyen bandı sökülmemiş ve etiketli olması şartı aranır.
İade Edilemeyecek Ürünler
- Hijyen bandı veya ambalajı açılmış/kullanılmış iç giyim, iç çamaşırı ve mayo ürünleri,
- Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Kullanım izi, yıkanma, parfüm/deodorant kokusu veya deformasyon tespit edilen ürünler,
- Orijinal etiketi ve/veya ambalajı bulunmayan ürünler.
İade koşullarına uymayan ürünler, tarafınıza iade edilmeksizin bilgilendirme yapılarak geri gönderilebilir.
Ayıplı Ürün Bildirimi
Teslim aldığınız üründe üretim hatası, kumaş kusuru veya nakliye kaynaklı bir hasar tespit etmeniz hâlinde, ürünü kullanmadan ve orijinal ambalajından çıkarmadan önce fotoğraflayarak info@esintylingre.com adresine veya WhatsApp hattımıza (0532 206 62 34) bildiriniz. Ayıplı ürün bildirimleri öncelikli olarak değerlendirilir; kargo bedeli bu durumlarda tarafımızca karşılanır ve tercihinize göre ücretsiz değişim ya da tam iade sağlanır.
Detaylı hukuki hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyebilirsiniz. Sorularınız için info@esintylingre.com adresinden veya 0532 206 62 34 numarasından bize ulaşabilirsiniz.